لم أتلقَ رمز الرسالة النصية القصيرة الخاص بعملية السحب. ماذا يمكنني أن أفعل؟
يرجى ملاحظة أن بعض شركات الاتصالات المحمولة تحجب الرموز المرسلة عبر الرسائل القصيرة من جانبنا. ولذلك، نقترح تفعيل طريقة المصادقة الثنائية على الحساب، ويفضل أن يكون ذلك من خلال تطبيق كلمات مرور لمرة واحدة مثل Google Authenticator. ويمكن القيام بذلك من خلال «منطقة العميل» → «الإعدادات» → «الأمان» → «المصادقة الثنائية». بعد هذه الخطوة، يمكن استرداد رموز السحب عبر تطبيق كلمة المرور لمرة واحدة.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إعداد المصادقة ذات الخطوتين في المقالة «المصادقة الثنائية (2FA)».
لم أتلقَ رسالة بريد إلكتروني لتأكيد عملية السحب. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا لم تتلقَ رسالة بريد إلكتروني لتأكيد السحب، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:
يرجى الانتظار بضع دقائق حتى يصل الرمز إلى صندوق بريدك الإلكتروني. عادةً، إذا حدث خطأ في الإرسال، يتم حل المشكلة في غضون بضع دقائق.
يرجى التحقق من مجلد «البريد غير المرغوب فيه». ففي بعض الأحيان، قد يتم تصنيف رسائل البريد الإلكتروني خطأً في هذا المجلد.
يرجى التحقق من إعدادات صندوق الوارد الخاص بك. تأكد من أنك لم تقم بإعداد أي فلاتر لعنوان البريد الإلكتروني [email protected].
لم أعد أستطيع الوصول إلى الجهاز الذي يحتوي على تطبيق Google Authenticator. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى الجهاز الذي يحتوي على تطبيق Google Authenticator، فيُرجى الاتصال بموظف خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
ماذا يجب أن تفعل إذا لم يتم إيداع الأموال في حسابك المصرفي في غضون 5 أيام عمل بعد تقديم طلب السحب؟
إذا لم تصل الأموال إلى حسابك المصرفي خلال الفترة المذكورة أعلاه، يرجى إرسال طلب إلى[email protected].سيقوم فريق الدعم بتزويدك بتأكيد السحب عبر نظام SWIFT، والذي يمكن لمصرفك استخدامه لتخصيص الأموال لاحقًا.
عندما أحاول تقديم طلب سحب، تظهر لي رسالة خطأ تقول: «خدمة السحب غير متاحة في الوقت الحالي. قد يكون السبب في ذلك هو عدم وجود حسابات نشطة لديك أو أن وصولك إليها محدود». ماذا يمكنني أن أفعل؟
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت متداولًا معتمدًا لحساب Exante، فستظهر لك هذه الرسالة لأن مالكي الحسابات هم وحدهم من يمكنهم تقديم طلبات السحب من حساباتهم.
إذا حاولت تقديم طلب السحب من حسابك الخاص، فقد تظهر رسالة الخطأ المذكورة أعلاه في حال كان رصيد حسابك أقل من الحد الأدنى للإيداع (10,000 يورو أو ما يعادله بعملات أخرى) وترغب في سحب أموالك قبل بلوغ الحد الأدنى للإيداع. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Exante عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني ([email protected])، وسيسعد فريق الدعم بمساعدتك!
إذا تم إيداع مبلغ 10,000 يورو أو أكثر في حسابك، وكان هناك نشاط تداول في حسابك، وظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فيرجى الاتصال بمدير حسابك للحصول على المساعدة. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بمدير حسابك في «منطقة العميل»، ضمن «الإعدادات» → «الملف الشخصي».