لا أستطيع تسجيل الدخول. ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني: تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في حقل تسجيل الدخول. إذا كان لديك عدة عناوين بريد إلكتروني بأسماء مستخدمين متشابهة ولكن بنطاقات مختلفة، فتأكد من أنك تستخدم العنوان الصحيح لتسجيل الدخول إلى «منطقة العملاء» في EXANTE أو منصة التداول الخاصة بك.
تحقق من كلمة مرورك: تأكد من إدخال كلمة المرور بشكل صحيح. تأكد من إيقاف تشغيل مفتاح Caps Lock، حيث إن كلمات المرور تميز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انتبه لأي أحرف خاصة أو أرقام موجودة في كلمة مرورك.
تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل صحيح، حيث إن مشكلات تسجيل الدخول قد تنجم أحيانًا عن مشاكل في الاتصال.
إعادة تعيين كلمة المرور: إذا كان عنوان البريد الإلكتروني صحيحًا وما زلت غير قادر على تسجيل الدخول، فحاول إعادة تعيين كلمة المروروتحقق مما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
لقد نسيت كلمة المرور. ماذا عليّ أن أفعل؟
إعادة تعيين كلمة المرور: إذا نسيت كلمة مرورك، فاتبع هذا الرابط. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على EXANTE في الصفحة التي ستنتقل إليها. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور في غضون بضع دقائق.
إذا لم تتلقَ رابط إعادة تعيين كلمة المرور:
تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح في حقل إعادة تعيين كلمة المرور.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الإلكتروني.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا كان بإمكانك الوصول إلى حسابك، فيمكنك تغيير كلمة مرورك بالانتقال إلى:
منطقة العميل → الإعدادات → الأمان → كلمة المرور.
تلقيت رسالة خطأ تقول: «تم تعليق حسابك» عندما حاولت إعادة تعيين كلمة المرور. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا ظهرت لك الرسالة «تم تعليق حسابك»، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. سنعمل على الفور لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.