قد تتعرض عملية السحب أحيانًا لبعض التأخير. وفيما يلي النقاط الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار:
العطلات الرسمية —خلال العطلات الرسمية، تكون البنوك مغلقة رسميًا، ولا تتم معالجة العديد من المعاملات التي تعتمد على النظام المصرفي. إذا تم تقديم طلب سحب في يوم عطلة، فسيتم معالجته في يوم العمل التالي عند إعادة فتح البنك.
معلومات غير صحيحة — يحتاج النظام المصرفي أو المؤسسة المالية إلى تفاصيل دقيقة لمعالجة المعاملة.
في حالة إدخال اسم المستفيد أو رقم IBAN أو رمز BIC (SWIFT) أو أي معلومات أخرى بشكل غير صحيح في طلب السحب، لن يتمكن البنك من تحويل الأموال إلى الحساب المقصود خلال المهل الزمنية المعتادة. وقد يؤدي ذلك إلى وضع المعاملة قيد المراجعة أو إرجاعها أو تأخيرها حتى يتم تصحيح الخطأ.
قد يتأخر السحب، حيث تم تعليقه لإجراء مراجعة يدوية من قِبل فريق مراقبة المعاملات لدينا. وقد يُطلب منك تقديم مستندات إضافية لمتابعة عملية السحب.
ماذا عليّ أن أفعل إذا لم تصل الأموال إلى حسابي المصرفي في غضون 5 أيام عمل؟
إذا لم تصل عملية السحب إلى حسابك المصرفي في غضون 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الذي تم التحقق منه. سنزودك برسالة SWIFT أو معلومات التتبع المتعلقة بعملية السحب الخاصة بك، والتي يمكنك استخدامها لتوضيح الموقف مع البنك الذي تتعامل معه.
تم إعادة أموالي إلى حسابي في Exante. ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا تم إرجاع عملية السحب الخاصة بك، فقد يكون هناك عدة أسباب لذلك، سواء من جانبنا أو من جانب البنك المستلم. لحل هذه المشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. وسنتعاون مع الأطراف المعنية لتحديد وتوضيح سبب الإرجاع ومساعدتك في إعادة الأمور إلى مسارها الصحيح.
لقد أدخلتُ عن غير قصد معلومات خاطئة في استمارة السحب. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا لاحظت وجود خطأ في المعلومات المصرفية (على سبيل المثال، إذا طلبت سحب أموال باليورو إلى حساب مصرفي بالدولار الأمريكي) وكان السحب في حالة «قيد المعالجة»، فيمكنك الاتصال بموظف خدمة العملاء، الذي سيقوم بإلغاء عملية السحب نيابة عنك.
إذا كانت عملية السحب في حالة «تم التنفيذ»، فهذا يعني أن الأموال قد غادرت EXANTE ولم يعد بإمكان موظف خدمة العملاء إلغاءها. في هذه الحالة، قد يصل المبلغ إلى حسابك المصرفي متأخرًا (أكثر من أسبوع)، أو قد يتم إعادته إلى حساب التداول الخاص بك لدى EXANTE. وستعتمد النتيجة على كيفية تعامل البنك المستلم مع عملية السحب.