عادةً ما تستغرق عملية الموافقة على الحسابات الجديدة من يوم عمل واحد إلى يومين عمل بعد تحميل المستندات الخاصة بك وملء نموذج «اعرف عميلك» (KYC). ومع ذلك، قد تستغرق العملية وقتًا أطول قليلاً في بعض الحالات.
لماذا لا يزال طلبي قيد النظر؟
قد يكون طلبك قيد النظر لعدة أسباب:
التحقق من المستندات: قد تكون المستندات التي قمت بتحميلها قيد المراجعة حاليًا للتأكد من استيفائها للمتطلبات. يمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول متطلبات المستندات في المقالة «متطلبات المستندات».
معالجة إجراءات «اعرف عميلك» (KYC): قد تكون هناك حاجة إلى إجراء فحوصات امتثال إضافية فيما يتعلق بنموذج «اعرف عميلك» (KYC).
معلومات غير كاملة: قد تؤدي المعلومات الناقصة أو غير الكاملة إلى تأخير الإجراءات. على سبيل المثال، إذا لم تقم بإنهاء عملية تقديم الطلب بالنقر على زر «إرسال للمراجعة»، فلن يكون بالإمكان معالجة طلبك للموافقة عليه.
منطقة العميل → إرسال للمراجعة
كيف يمكنني معرفة سبب بقاء طلبي قيد النظر؟
إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، فسيقوم فريق التسجيل لدينا بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لتزويدك بتفاصيل حول حالة طلبك المعلق.
لمزيد من المعلومات حول حالة طلبك، يمكنك أيضًا الاتصال بمديرك الشخصي. ويمكنك العثور على بيانات الاتصال الخاصة به في «منطقة العميل» الخاصة بك ضمن «الإعدادات» → «الملف الشخصي».
ماذا عليّ أن أفعل إذا تأخر الموافقة على طلبي؟
إذا استغرق تقديم طلبك وقتًا أطول من المتوقع، فتأكد من إتمام الخطوات التالية:
يرجى تحميل جميع المستندات المطلوبة.
انقر على زر «إرسال للمراجعة».
إذا تم استكمال جميع الإجراءات واستمر التأخير، فيُرجى الاتصال بمديرك الشخصي أو أحد موظفي خدمة العملاء للحصول على المساعدة. يمكنهم تزويدك بآخر المستجدات بشأن حالة طلبك والمساعدة في حل أي مشكلات.
للحصول على بيانات الاتصال الخاصة بمديرك الشخصي، تفضل بزيارة «منطقة العملاء» وانتقل إلى «الإعدادات» → «الملف الشخصي».