المتطلبات الفنية لوثيقة إثبات الهوية:
يجب أن تستوفي الصورة المقدمة كدليل على الهوية المعايير التالية:
مشرق وواضح
يجب أن تكون جميع أركان المستند مرئية
يجب ألا تكون صلاحيتها قد انتهت
يجب أن تحتوي الوثيقة على توقيعك بخط اليد.
المتطلبات الفنية لوثيقة إثبات الإقامة:
لتأكيد عنوان إقامتك، تأكد من أن المستند الذي تقدمه يستوفي المتطلبات التالية:
يجب أن يكون تاريخه ضمن آخر ستة (6) أشهر من تاريخ تقديم طلب فتح حسابك.
يجب أن يتضمن اسمك الأول واسم عائلتك.
يجب أن يتضمن عنوانك.
يجب أن يتضمن تاريخ الإصدار.
يجب أن تستوفي نسخ (المسح الضوئي) المستندات التي تم تحميلها المتطلبات التالية:
يجب أن يكون المسح ضوئيًا ملونًا، غير مقطوع، وممسوحًا بدقة لا تقل عن 300 نقطة في البوصة
يجب ألا يتجاوز حجم الملف 10 ميغابايت
التنسيقات المقبولة: png، jpeg، jpg، tif، bmp، gif، pdf، doc، docx
يجب أن تكون جميع المستندات المقدمة واضحة ومقروءة، دون أي تعديلات على الصورة أو عناصر غير ذات صلة. أما بالنسبة لمستندات الهوية، فيجب تقديم نسخة ممسوحة ضوئيًا ملونة بحجم الصفحة الكاملة، مع التأكد من أن أي رموز في المناطق القابلة للقراءة آليًّا (إن وجدت) تظهر بوضوح.
أين يمكنني تحميل المستندات؟
يجب تحميل المستندات المتعلقة بفتح الحساب إلى «منطقة العميل» → «الإعدادات» → «الملف الشخصي» → «المستندات».
لا أستطيع تحميل المستندات إلى «منطقة العميل» الخاصة بي. ماذا عليّ أن أفعل؟
يرجى القيام بما يلي:
تأكد مما إذا كنت تحاول تحميل ملف بتنسيق مدعوم
امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت وملفات الكوكيز من متصفحك
حاول الدخول إلى منطقة العميل الخاصة بك من متصفح أو جهاز آخر.
إذا استمرت المشكلة، يرجى إرسال المستندات إلى موظف خدمة العملاء.