إذا كنت تواجه مشكلات فنية مع منصة التداول الآلي، فاتبع الخطوات التالية لإجراء تثبيت نظيف على نظام التشغيل الخاص بك.
لمستخدمي نظام التشغيل Windows
الخطوات التي يجب اتباعها
إلغاء تثبيت منصة التداول:
افتح «لوحة التحكم» (اضغط على
مفتاح Windows + R، واكتب«control»، ثم اضغط علىEnter).انتقل إلى «البرامج» → «البرامج والميزات».
ابحث عن برنامج ATP، وانقر بزر الماوس الأيمن → اختر «إلغاء التثبيت».
إعدادات النسخ الاحتياطي:
افتح «مستكشف الملفات» (اضغط على
مفتاح Windows + E).انتقل إلى
C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Exante\.أعد تسمية المجلد
«atp6» إلى«atp6_backup».
تحقق من المجلد:
تأكد من إعادة تسمية المجلد
«atp6»أو حذفه.
قم بتثبيت أحدث إصدار من منصة التداول:
الخطوة الأخيرة: تشغيل منصة التداول
حاول تشغيل منصة التداول لترى ما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.
نصائح إضافية
إغلاق الرسوم البيانية الإضافية: قلل عدد الرسوم البيانية المفتوحة لتوفير الموارد.
زيادة الذاكرة (إذا لزم الأمر): انتقل إلى «المساعدة» → «خيارات الآلة الافتراضية»، وأضف
-Xmx5G(اضبط القيمة حسب الحاجة)، ثم أعد تشغيل منصة التداول.تحقق من الإنترنت: تأكد من أن اتصالك مستقر.
لمستخدمي نظام macOS
الخطوات التي يجب اتباعها
إلغاء تثبيت منصة التداول:
افتح «Finder» وانتقل إلى مجلد «التطبيقات ».
ابحث عن منصة التداول → انقر بزر الماوس الأيمن، ثم اختر «نقل إلى سلة المهملات».
إعادة تسمية دليل المستخدم:
افتح «Finder» واضغط على
Command + Shift + G.أدخل:
/Users//Library/Application Support(استبدل (مع اسمك).أعد تسمية المجلد
«atp6» إلى«atp6_backup».
تحقق من المجلد:
تأكد من إعادة تسمية المجلد
«atp6»أو حذفه.
تثبيت أحدث إصدار:
الخطوة الأخيرة: تشغيل منصة التداول
حاول تشغيل منصة التداول لترى ما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.
من الضروري إعادة تسمية مجلد «User» وإعادة تثبيت منصة التداول بالكامل، بدلاً من الاكتفاء بجمع محتويات مجلد «User».
يرجى ملاحظة أن إلغاء تثبيت منصة التداول وإعادة تثبيتها لا يؤدي إلى إزالة إعداداتك المحلية أو ذاكرة التخزين المؤقت، وهو أحد الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى استمرار هذه المشكلات.
دليل استكشاف الأعطال وإصلاحها في تطبيقات الهواتف المحمولة
هل تواجه مشكلة في تطبيق الهاتف المحمول؟ اتبع هذه الخطوات السريعة لحل المشكلات الشائعة.
1. أعد تثبيت التطبيق
قم بإلغاء تثبيت التطبيق من جهازك.
قم بتنزيل أحدث إصدار من هنا.
أعد التثبيت وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
2. التحقق من جهاز آخر
استخدم هاتفًا ذكيًّا أو جهازًا لوحيًّا آخر لترى ما إذا كانت المشكلة تقتصر على هذا الجهاز تحديدًا.
3. الاختبار على منصات أخرى
جرب التطبيق على متصفح الويب أو على أجهزة أخرى لمقارنة الأداء.
4. تحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من اتصالك بالإنترنت عن طريق فتح تطبيقات أو مواقع ويب أخرى.
قم بتبديل الشبكة (مثل الانتقال من شبكة Wi-Fi إلى بيانات الجوال) لترى ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في منصة الويب ومشاكل منطقة العميل
إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام منصة الويب، فجرب هذه الخطوات السريعة:
1. تغيير المتصفح أو الجهاز
جرب استخدام متصفح آخر (مثل Chrome أو Firefox).
استخدم جهازًا آخر لترى ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
2. إعادة التحميل القسري
اضغط على المفتاح F5 أو Ctrl + F5 لتحديث الصفحة.
3. تحقق من اتصال الإنترنت
قم بإجراء اختبار السرعة على موقع fast.com.
انتقل إلى شبكة أخرى إذا لزم الأمر.
4. التحقق عبر منصات مختلفة
تحقق من وجود المشكلة نفسها في كل من إصدار سطح المكتب وإصدار الهاتف المحمول.
5. مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت
انتقل إلى إعدادات المتصفح وقم بمسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت.
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. لمساعدتنا في حل المشكلة بكفاءة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
بشأن المشكلات المتعلقة بمنصة التداول على أجهزة الكمبيوتر المكتبية:
يرجى التقاط لقطة شاشة باستخدام مفاتيح الاختصار أدناه للحصول على صورة واضحة لنافذة منصة التداول:
ويندوز: Ctrl + Shift + S
Mac: Shift + Cmd + S
سيؤدي ذلك إلى التقاط نافذة منصة التداول بالكامل وحفظها مباشرةً على سطح المكتب.يرجى تقديم شرح واضح ومفصل للمشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو سلوك غير معتاد.
إذا بدت المشكلة محلية أو مرتبطة ببرنامج معين، فيُرجى إرسال ملف *.userdir الخاص بك مع تحديد التوقيت الدقيق لحدوث المشكلة.
يرجى إخبارنا بنظام التشغيل الذي تستخدمه: ويندوز، أو ماك أو إس، أو لينكس.
بشأن المشكلات المتعلقة بالمنصات المحمولة
يرجى تقديم لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو للمشكلة من أجل توضيحها بشكل أفضل.
يرجى تضمين شرح واضح ومفصل للمشكلة التي تواجهها.
بالنسبة لمستخدمي نظام أندرويد، يرجى تقديم الطابع الزمني الدقيق لوقت تنزيل ملفات السجلات باستخدام الزر: الملف الشخصي → المطور → إرسال السجلات.
بشأن المشكلات المتعلقة بمنصة الويب ومنطقة العميليرجى تقديم لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو للمشكلة من أجل توضيحها بشكل أفضل.
يرجى تضمين شرح واضح ومفصل للمشكلة التي تواجهها.
يرجى تقديم لقطة شاشة لوحدة التحكم. لفتحها في متصفح Chrome، استخدم الاختصارات التالية:
Mac: Cmd + Option + J
ويندوز: Ctrl + Shift + J
يرجى الاطلاع على الصورة المرفقة لمعرفة شكل واجهة وحدة التحكم.