Nie mogę znaleźć potrzebnego mi instrumentu na platformie EXANTE
Istnieje szereg instrumentów (np. niektóre opcje), które nie są dostępne na platformie handlowej EXANTE i o które klient musi zwrócić się bezpośrednio. Wynika to z faktu, że ilość instrumentów w domyślnej konfiguracji jest ograniczona, aby zaoszczędzić na obsłudze technicznej.
EXANTE wytrwale pracuje nad tym, aby zaspokoić różne potrzeby i zapytania swoich klientów, dlatego chętnie dodamy instrument, który będzie uzupełnieniem Twojej konkretnej strategii handlowej. Zapytanie o instrument można złożyć za pośrednictwem Strefy Klienta lub wysyłając zapytanie na adres support@exante.eu.
Przy wysyłaniu zapytania prosimy o podanie jednego z poniższych:
- Symbol instrumentu
- Link do instrumentu na stronie internetowej rynku.
Wnioski są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 24 godzin roboczych.
Wypisanie się z subskrypcji powiadomień e-mail
Aby zrezygnować z subskrypcji powiadomień e-mail, wystarczy kliknąć na link „Rezygnacja z subskrypcji z tej listy” znajdujący się na dole każdej wiadomości e-mail otrzymanej od nas:
Jeżeli jednak coś pójdzie nie tak, możesz również napisać do nas na adres support@exante.eu, a my usuniemy Twój e-mail z naszych list mailingowych.
Pamiętaj, że po wypisaniu się z subskrypcji przestaniesz otrzymywać tylko nasze newslettery. Nadal będziesz otrzymywać wszystkie raporty o rachunku i inne istotne informacje wysyłane na Twój e-mail.
Zresetuj lub zmień swoje hasło lub login
Zmień hasło: W razie utraty hasła lub jeżeli chcesz ustawić inne, kliknij na link to przywracanie hasła.
Zmień login: Twoim loginem jest adres e-mail podany podczas rejestracji. W razie jego utraty skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym (support@exante.eu), które pomoże Ci zmienić lub przywrócić Twój login, w zależności od sytuacji.
Jeżeli po przywróceniu, nadal napotykasz problemy podczas wchodzenia do Strefy Klienta lub na Platformę EXANTE, skontaktuj się z support@exante.eu w celu uzyskania pomocy.
Uwaga: Dostęp do transakcji demonstracyjnych jest dostępny dla wszystkich zarejestrowanych użytkowników. Aby jednak uzyskać dostęp do obszaru demonstracyjnego w swojej platformie, nie zapomnij zaznaczyć opcji Demo. W przypadku wybrania obszaru Live, zostaniesz poinformowany przez system, że podane dane uwierzytelniające są nieważne.
Reklamacje
W EXANTE dążymy do tego, aby pośrednictwo było łatwiejsze i bardziej przejrzyste dla naszych klientów. Jeżeli nasz serwis nie spełni Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację. Jesteśmy tu po to, aby słuchać i pracować z Tobą nad każdym zagadnieniem, aż do momentu, gdy wszystkie Twoje prośby zostaną rozpatrzone, a odpowiedzi na pytania udzielone.
Prosimy o kontakt pod adresem complaints@exante.eu w celu uzyskania pomocy. Wszelkie skargi pisemne prosimy kierować na adres:
EXT LTD
Siafi street 1,
Porto Bello, Office 4B, 3042, Limassol Cyprus
Skarga powinna być podpisana przez osobę składającą skargę, a w przypadku, gdy jest składana przez spółkę lub inny podmiot prawny, powinna być podpisana przez prezesa lub osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia.
Zawsze jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc.
