تتوفر خدمة الدردشة حصريًّا للعملاء المسجلين، ويمكن الوصول إليها من خلال الوسائل التالية:
منطقة العملاء: بعد تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، تظهر أيقونة دردشة خضراء (على شكل دائرة) في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.
منصة التداول عبر الإنترنت: بمجرد تسجيل الدخول، تظهر أيقونة الدردشة الخضراء (على شكل دائرة) في الزاوية اليمنى السفلية من المنصة.
منصة التداول عبر الهاتف المحمول: على الأجهزة المحمولة، انتقل إلى «الملف الشخصي» → «شؤون شخصية» → «دردشة الدعم» للوصول إلى الدردشة.
عند النقر على أيقونة الدردشة الخضراء، تُفتح قائمة دردشة الدعم.
منصة الويب - الدردشة
على منصة التداول عبر الهاتف المحمول، يمكنك الوصول إلى الدردشة من «الملف الشخصي» → «الشخصية» → «دردشة الدعم»:
المنصة المحمولة - الدردشة الفنية
اختر الدائرة الخضراء لفتح قائمة الدردشة مع فريق الدعم.
نظرة عامة على قائمة الدردشة:
تنقسم قائمة الدردشة الخاصة بالدعم إلى ثلاثة أقسام:
الصفحة الرئيسية: توفر نظرة شاملة على خيارات الدعم. من هنا، يمكنك بدء محادثة مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا أو تصفح قاعدة المعرفة في مركز المساعدة.
الرسائل: الوصول إلى المحادثات السابقة.
المساعدة: تتيح الوصول المباشر إلى موارد مركز المساعدة. يمكنك الاطلاع على وثائق المنصة دون مغادرة «منطقة العميل» أو واجهة التداول عبر الويب.
بدء محادثة:
لبدء محادثة جديدة، اختر «أرسل لنا رسالة» من قائمة المحادثة:
التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا:
عندما تبدأ محادثة، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا بالرد أولاً ويطلب منك اختيار الموضوع الرئيسي لسؤالك.
بعد اختيار الموضوع، يمكنك وصف سؤالك بمزيد من التفصيل:
يرجى ملاحظة أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا يمكنه تقديم معلومات عامة حول خدماتنا وميزات منصتنا.
إذا كان استفسارك يتعلق بحسابك، أو كنت بحاجة إلى مساعدة شخصية، أو إذا كانت إجابة الذكاء الاصطناعي لا تلبي احتياجاتك، فاختر «التحدث إلى أحد الموظفين». سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك قريبًا.
كيف يمكن تنزيل نص المحادثة؟
للاحتفاظ بنسخة من محادثةك، يمكنك تنزيل نص المحادثة. في قائمة الدردشة، انقر على «تنزيل النص»:
سيتم تنزيل ملف TXT يحتوي على سجل المحادثة الكامل على جهازك.
هل سأتلقى مستجدات بشأن طلبي؟
إذا كان استفسارك يتطلب الحصول على معلومات من الأقسام الداخلية، فسيقوم ممثل خدمة العملاء المخصص لك بإبلاغك مباشرةً عبر الدردشة. وسترى إشعارات بالرسائل الجديدة في قسم الدردشة ضمن «منطقة العميل» أو واجهة التداول عبر الإنترنت.